CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI – BÁNH CUSTAS ORION

Tại Orion, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm bánh Custas một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Chính sách khiếu nại này nhằm đảm bảo quyền lợi của bạn khi gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm bánh Custas (ví dụ: hư hỏng, hết hạn sử dụng, không đúng mô tả).
Dịch vụ giao hàng (ví dụ: giao sai, giao trễ, sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
Các vấn đề khác liên quan đến trải nghiệm mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm Orion.

2. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại

Để khiếu nại được xử lý, bạn cần:

Gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm hoặc phát hiện vấn đề.
Cung cấp thông tin cụ thể: mô tả vấn đề, mã đơn hàng (nếu có), hình ảnh minh họa (nếu liên quan đến chất lượng sản phẩm).
Giữ nguyên sản phẩm và bao bì để chúng tôi kiểm tra (nếu cần).

3. Cách thức gửi khiếu nại

Bạn có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

Hotline: [0777758585] (giờ làm việc: 8:00 – 17:00, từ thứ Hai đến thứ Sáu).
Email: [[email protected]] – Vui lòng ghi tiêu đề “Khiếu nại – Bánh Custas” kèm thông tin chi tiết.
Website: Truy cập website và điền vào biểu mẫu khiếu nại trực tuyến.
Trực tiếp: Tại các cửa hàng hoặc đại lý chính thức của Orion (nếu mua trực tiếp).

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận: Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ (trừ ngày lễ, cuối tuần).
Bước 2: Xác minh: Orion sẽ kiểm tra thông tin, sản phẩm hoặc liên hệ với bên liên quan (như đơn vị giao hàng) trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 3: Phản hồi: Chúng tôi sẽ thông báo kết quả và phương án giải quyết qua email, điện thoại hoặc tin nhắn trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
Bước 4: Giải quyết: Tùy trường hợp, bạn có thể được hoàn tiền, đổi sản phẩm mới hoặc nhận bồi thường phù hợp.

5. Phương án giải quyết

Nếu sản phẩm bánh Custas bị lỗi do nhà sản xuất: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100%.
Nếu lỗi từ quá trình giao hàng: Đổi sản phẩm hoặc bồi thường theo mức độ thiệt hại.
Nếu không đủ điều kiện khiếu nại (ví dụ: sản phẩm đã qua sử dụng không đúng cách): Chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do từ chối.

6. Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

Quyền lợi: Nhận phản hồi nhanh chóng và giải pháp công bằng từ Orion.
Trách nhiệm: Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và hợp tác trong quá trình xử lý khiếu nại.

7. Trường hợp đặc biệt

Trong trường hợp khiếu nại phức tạp hoặc cần thời gian xử lý lâu hơn (ví dụ: kiểm tra chất lượng tại nhà máy), chúng tôi sẽ thông báo trước và cam kết giải quyết trong thời gian sớm nhất có thể.

8. Thay đổi chính sách

Orion có quyền cập nhật chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật hoặc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua website chính thức.